Support Policy Page
سياسة الدعم الفني
في متجرنا، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة، ونحرص على توفير دعم فني ومساعدة فعّالة لجميع عملائنا. توضح هذه الصفحة آلية تقديم الدعم، ونطاقه، وساعات العمل، وطرق التواصل.
نطاق الدعم
يشمل الدعم الفني لدينا ما يلي:
- المساعدة في إتمام عمليات الشراء والدفع
- حل المشكلات المتعلقة بتسجيل الدخول أو إنشاء الحساب
- متابعة حالة الطلبات والشحن
- التعامل مع المشاكل الفنية في الموقع أو التطبيق
- استقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمة أو المنتجات
لا يشمل الدعم الفني:
- استبدال أو استرجاع المنتجات خارج سياسة الإرجاع المحددة
- تقديم استشارات شخصية في اختيار المنتجات
- الدعم الفني للمنتجات التي يتم شراؤها من بائعين خارجيين
ساعات العمل
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس
- ساعات الدعم: من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مكة المكرمة
- يتم الرد على الاستفسارات خلال 24–48 ساعة عمل
طرق التواصل
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
- نموذج "اتصل بنا" داخل الموقع
- حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي
شروط تقديم الدعم
- يجب أن يحتوي طلب الدعم على تفاصيل واضحة للمشكلة
- يتم تقديم الدعم فقط للعملاء الذين أتموا عملية الشراء عبر الموقع
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدعم الفني بما يتوافق مع تحديثات الخدمة أو النظام
منصة تسوّق تجمع أفضل العروض والتخفيضات داخل اليمن.
